Garantievoorwaarden Milody

Garantie op de muziekmodule

  • De muziekmodule valt onder onze garantieperiode van 6 maanden na aankoop. Mocht deze niet meer werken, dan vervangen we deze gratis binnen de wettelijke garantieperiode.
  • Voor vervanging van de module vragen we je de defecte module terug te sturen. Na controle sturen wij een nieuwe module op.
  • Defecten die zijn ontstaan door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.

Garantieproces op de muziekmodule:

  1. Stuur een e-mail naar info@milody.shop met een beschrijving van het probleem en een foto of video van het defect.
  2. Na goedkeuring ontvang je instructies om de module naar ons op te sturen.
  3. Wij sturen je een nieuwe module binnen 14 dagen.


Garantie op de knuffel

  • De knuffel valt ook onder de wettelijke garantie van 6 maanden. Als de knuffel binnen de garantieperiode kapot gaat door een fabricagefout, vervangen we deze kosteloos.
  • Belangrijk: We kunnen de knuffel niet repareren. Bij schade die buiten de garantie valt (bijvoorbeeld door onjuist gebruik), kunnen we een vervangende knuffel aanbieden tegen een gereduceerde prijs.

Wat valt onder de garantie?

  • Productiefouten zoals losse naden of kapot klittenband.
  • Wij vervangen de knuffel kosteloos binnen de garantieperiode als er sprake is van een fabricagefout.

Wat valt niet onder de garantie?

  • Slijtage door normaal gebruik.
  • Schade door verkeerd gebruik, zoals scheuren, vlekken of wassen in strijd met de wasinstructies.

Garantieproces op de knuffel:

  1. Meld het defect bij ons via e-mail met een duidelijke beschrijving en, indien mogelijk, foto’s van het probleem.
  2. We beoordelen de melding en nemen contact met je op over de vervolgstappen.
  3. In geval van vervanging vragen we je het defecte product naar ons terug te sturen.
  4. Wij zorgen voor een snelle afhandeling en vervanging.

Algemene voorwaarden:

  • Verzendkosten: Bij garantiegevallen worden verzendkosten voor vervanging door ons vergoed.
  • Niet te repareren: Defecten aan de knuffel buiten de garantieperiode of door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie en kunnen niet worden vervangen of gerepareerd.

Heb je vragen of garantie nodig? Neem contact met ons op via info@milody.shop of bel ons op 020 808 9333.