Bezorgen & retourneren

Hier vind je alles wat je moet weten over het bezorgen en retourneren van je bestelling. Van levertijden tot retourvoorwaarden – we maken het graag makkelijk voor je! Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Levertijd & verzending

• De producten worden onder normale omstandigheden, als een product op voorraad is, binnen 5 werkdagen na ontvangst(bevestiging) van betaling verzonden via PostNL of DHL.
• Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden, met het trackingnummer in deze e-mail kun je het pakket dan volgen. Ook kun je jouw pakket volgen via Mijn Account.
• De verzendkosten worden aangeven bij het afrekenen van het product. Deze bedragen zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen: portokosten, verpakkingskosten, administratiekosten en BTW.

Retourneren

Retourvoorwaarden Milody

Bij Milody wordt elk lied speciaal voor jou en je kindje opgenomen. Omdat het product uniek en gepersonaliseerd is, gelden de volgende voorwaarden voor retourneren:  

Wanneer retourneren mogelijk is:  

1. Defect of beschadiging bij levering:
   
   • Als de knuffel of het muziekmechanisme defect of beschadigd is bij ontvangst, kun je dit binnen 14 dagen na levering melden. Wij vervangen het product of bieden een passende oplossing.
   • Documentatie: Bewijs van fouten (zoals foto’s) kan vereist zijn om aanspraak te maken op een vervanging of terugbetaling.  
   • Het product moet opnieuw verkocht kunnen worden. Artikelen die door bijvoorbeeld een beschadigde verpakking, vlekken of andere gebreken/beschadigingen onverkoopbaar zijn geworden, worden niet gecrediteerd.  
   • Verzendkosten voor retourzendingen bij defecten of fouten worden door ons vergoed. 
     
     
2. Fout in de personalisatie

• • De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gepersonaliseerde bestelling, inclusief schrijfwijze en uitspraak.
    • Controleer de naam en uitspraak door telefonisch contact op te nemen of een spraakmemo te sturen via WhatsApp.
    • Na goedkeuring van de naam en uitspraak na contact met de klant wordt een overeenkomst ondertekend.  
  • Aanpassing achteraf: Mocht je na de overeenkomst een wijziging willen aanbrengen, dan kan dit per e-mail worden aangevraagd. Als het product al in productie is, worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht.  
  • Als wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerde naam na goedkeuring), nemen we de knuffel terug en zorgen we voor een correctie of vervanging.

Wanneer retourneren niet mogelijk is:

• • Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden om andere redenen, zoals een verandering van mening of een foutieve bestelling door de klant.  

Speciaal retourproces:

• • Bij een gegrond probleem vragen we je de knuffel en het muziekmechanisme naar ons terug te sturen. Ons team controleert het product, waarna we de fout herstellen of een vervanging sturen.  

Heb je vragen over onze retourvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op via info@@milody.shop!